数字经济开局良好，机遇和挑战并存
近年来，数字经济已经成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。“十四五” 规划中多次强调，不断做强做优我国数字经济，鼓励数字经济发展。
“十四五”开局之年，在复杂多变的内外部环境中，我国数字经济实现平稳增长。根据《中国数字经济发展报告（2022）》，2021 年我国数字经济发展得新突破，数字经济规模达到 45.5 万亿元，占国民生产总值的 39.8%。经过多年来的发展， 我国在数字经济领域已经跻身全球各大经济体发展的第一梯队， 成为名副其实的数字经济大国。
同时，数字经济产业结构也不断发生变化，以往我国数字经济的发展是以电商为代表的消费互联网为主，而产业数字化部分在近几年大幅提升，在整个数字经济占比现在已经达到了 82%，产业数字化成为数字经济发展的主引擎。
我国数字经济发展在创造更大发展机遇的同时，也面临诸多严峻挑战，比如关键领域创新能力不足， 产业链供应链受制于人的局面尚未根本改变。面对复杂的国际形势，必须构建自主可控的技术体系，持续提升我国数字经济的国际竞争力。
作为深耕零售 7 年，立志于帮助更多实体零售完成数字化转型的一站式全渠道数字零售解决方案服务商，享受全球数字经济红利的同时，多点 DMALL 有责任有义务发挥创新驱动发展的排头兵作用， 持续强化基础领域关键核心技术研发， 为助力构建中国自主可控产业生态贡献力量。
‖ 图 1 多点 DMALL 打造端到端全链路全场景解决方案
来源：多点DMALL
数字化时代零售企业 DUS 能力模型助力实体零售全面数字化
随着我国数字经济蓬勃发展，产业规模持续快速增长， 越来越多的数字技术进入大规模产业化、商业化应用阶段， 数字经济与实体经济加速深度融合，并成为推动实体经济转型、发展提质增效的重要力量。在信息化、智能化、数字化等技术的推进之下，零售新业态、新模式异彩纷呈， 传统的零售企业正在向数字化零售方向加速升级换代。
新零售时代，线上与线下的融合不可阻挡，实体零售企业面临着内部和外部多重压力，C 端用户已经养成线上消费习惯，一方面对商品、对服务的质量要求发生了快速变化，另外也对零售企业供应链、门店运营和门店履约能力等提出更高要求，面临从到店转变为到店到家一体化的需求变化， 而如何给用户提供更好的产品和服务， 如何提升用户体验和优化业务流程，也成为零售企业在转型期面临的主要问题。面对用户多元化的场景需求， 品牌和渠道均需要具备快速应变的能力。
回归到零售的本质，即以用户为中心，一对一的服务，以满足用户的不断变化的需求。在我看来，未来零售企业要获得持续制胜，首先要回归零售行业的本质，同时需要建立用户运营（user operation）、 供 应 链（supply）、 数字化（digitization）三大能力，即“数字化时代零售企业 DUS 能力模型”，三者缺一不可。
首先，在用户运营层面，回归零售行业本质，以用户为中心。线上和线下的双重挑战，电商平台对用户流量的分流， 倒逼实体零售企业必须要做到线下线上一体化用户运营。零售企业还可以通过建设私域流量池，更好地了解用户需求， 用户喜欢什么，经常购买什么，并建立会员分层体系进行精细化用户全生命周期管理，借助运用 AI 精准营销，真正做到千人千面、一对一的精准服务，提升用户体验。
其次，供应链数字化可以帮助零售行业解决端到端存货多、效率低等问题， 而且能让品牌商和零售商的交易成本大幅降低，包括沟通、合同、履约等都可以通过线上完成，双方信息对等、标准统一，实现提效降本，并能将节约的成本反馈给用户。而且，从生产到交付各个环节，以全局视角重构供应链，做好顶层设计，端到端地进行优化，能够尽量减少运输时间、搬动次数、各环节库存等，从全链路提效降本。
最后，数字化是用户运营和供应链的基础，是零售企业实现用户运营和供应链管理的抓手。一方面，新技术，AI、大数据、云计算、人工智能等技术的成熟， 为企业带来了更多机遇。而且要做到端到端全面数字化，好的技术还需要结合业务进行最佳实践， 并保持持续迭代的能力。另一方面，要做到智能化决策。在海量数据基础上， 通过数学模型发现规律，在能够标准化的方面靠系统做出最优化的决策辅助， 比如帮助实体零售企业改善选品、优化商品结构等问题。
基于上述理论模型，结合实体零售业务痛点，全渠道一体化端到端的全面数字解决方案将是零售数字化转型的最佳路径。
而数字化之于实体零售企业，是一个相当于漫长的过程， 是对于企业自身运营模式、组织流程和组织结构的深度解构再重构， 是贯穿于前中后台每个环节的价值重塑，需要通过业务最佳实践， 不断迭代，最终成功实现数字化转型。
多点 DMALL 零售联合云一站式解决方案，通过创新的商业 SaaS 和丰富的零售实践经验，在大数据、云计算、物联网和移动互联网等前沿技术的加持下， 结合零售门店实际业务需求所构建出的一套完整数字化解决方案， 真正实现以数据驱动业务， 将数字化成果应用至各零售场景，完成全面降本、提效、增收的价值赋能。
开放且中立
中国先进数字化零售模式走向全球
通过“ 零售联合云” 解决方案， 目前，多点 DMALL 已经为物美、麦德龙、广东 7-Eleven、武汉中百、重庆百货等130 多家连锁实体零售企业、15000 多个门店，提供全渠道数字化转型服务，充分印证了数字零售“ 中国模式” 获得国内外零售巨头认可。
以广东 7-Eleven 为例， 首批 1500 家门店系统切换多点 DMALL 零售联合云之后，形成了从消费者、门店、供应链、加盟商、仓储物流到总部管理的全流程数字化。改造后的广东 7-Eleven 仓库通过多点 DMALL 的 WMS 系统解决方案，从供应商协同（ 自助签到屏方案） 到仓库创新的分拣模式（PDA+ 指环方案），仓库运作效率全面提升。通过仓库数字化大屏，实现仓库作业数据可视化，大幅度提升各环节进度、作业效率，仓库原箱分拣效率提高 25%-30%，整个仓储效率提高 38%。另外通过线上线下会员一体化运营，会员运营效果显著，用户粘性和复购率显著提高，会员数量增长 20%， 会员订单量增长 41%，店日均外卖订单量增长 200%。
同样的数字化变革作用到重庆百货的改造中，多点 DMALL 参与到商品选品、陈列、招商、补货等环节，优化商品结构、调整补货策略、门店陈列全面数字化， 帮助重庆百货全年节约 3000 多万元人工成本同时，招商增收近千万元，商品减品两万余 SKU，库存周转天数由原来的56 天降低到 30 天，带来的效果显而易见。
2020 年， 多点 DMALL 成为麦德龙中国技术合作伙伴，通过数字化转型合作， 共同打造实体零售数字化的新标杆，现已完成麦德龙全国 22 个物流仓库全面切换， 系统上线后，仓库作业效率提高30%，门店人力成本降低 20%。同年，麦德龙以数字化助推付费会员体系，短短几个月，付费会员已近 200 万人，60% 以上的零售额都来自于付费会员。
此外，多点 DMALL 积极“走出去”， 推动国际化发展。2021 年， 多点 DMALL 与德国麦德龙集团达成国际战略合作意向，共同交流探索在欧洲市场进行数字化 合 作 的 空 间。2022 年， 多 点 DMALL OS 在波兰成功上线，业务正式拓展至欧洲，国际化水平进一步提升。目前为止， 多点 DMALL 国际化业务已经遍布中国香港、新加坡、柬埔寨、波兰等多个国家和地区。下一步，多点 DMALL 将继续与亚洲、欧洲等“一带一路”国家开展深层次合作。
物联网在实体零售的应用探索
在创新科技驱动下，实体零售数字化转型成果显著，新零售时代的商业变革逐渐显现，呈现出多种技术与业务的融合发展趋势，如物联化。“十四五” 时期是物联网新型基础设施建设发展的关键期。人人在线、物物在线、事事在线的时代已经到来，物联网大有可为。物联网对赋能实体经济数字化升级、智能化改造、包容性发展具有重要作用。
‖ 图 2 智能物联 AIoT
朝气蓬勃的物联网时代，需要多样化的智能终端和实现数据安全的手段。多点 DMALL 重视物联网技术的创新和实践， 已成功推动物联网技术在零售行业的应用和普及，结合 DMALL OS 的技术优势，专门打造了物联网中台。目前连接、管理和运营的智能终端数达到了 500 万台。多点 DMALL 通过打造自助购、智能购物车、智能价签、智能秤、智能安防和智能温控等明星智能物联解决方案， 联合优秀智能硬件企业形成联盟， 帮助实体零售实现智能终端在线化、用户服务自助化、运营智能化，不仅大幅提高用户体验，还能助力零售商降本增效。
写在最后
未来，随着 5G 时代的来临，万物互联正全面加速， 驱动着全社会的数字化转型。智能物联作为新一代信息技术的重要组成部分， 正日益成为新工业革命的关键支撑， 并成为数字经济发展进程的中坚力量， 必将迎来新的机遇和无限的创新可能，推动各行各业的深刻变革。多点 DMALL 亦将秉持“零售更高效，让生活多点鲜”的使命，通过持续研发投入， 保持技术创新能力， 并通过对行业前瞻数字技术的研究，加强技术储备，将研发成果在业务实践中的应用，助推国内外实体零售行业实现高质量增长， 与零售企业共同谱写中国数字经济发展新篇章。（文︱ 任中伟 多点 DMALL 合伙人）
